Häufig gestellte Fragen

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Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay für eine sichere und schnelle Zahlung.

Ist meine Bestellung sicher?

Absolut! Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter kainaly@outlook.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern.

 Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

• Frankreich (Festland): 4 - 8  Werktage
• Europa: 5-7 Werktage
• International: 7-14 Werktage

Liefern Sie international?

Ja! Wir liefern in ganz Europa und in viele Länder weltweit.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Der Versand ist in Frankreich (Festland) sowie die Lieferung an eine Abholstelle kostenlos.

Produkte

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Ja! Unsere Formeln sind dermatologisch getestet und für alle Hauttypen geeignet, einschließlich empfindlicher Haut.

Sind Ihre Formeln natürlich/bio/vegan?

Unsere Produkte sind Clean Beauty (ohne Parabene, Sulfate, Silikone), cruelty-free (niemals an Tieren getestet) und in Europa hergestellt. Einige Produkte sind vegan - bitte prüfen Sie die Produktseite.

Wie bewahre ich meine Produkte auf?

Bewahren Sie Ihre Pflegeprodukte vor Licht und Hitze geschützt auf, idealerweise zwischen 15°C und 25°C. Verschließen Sie die Flaschen nach dem Gebrauch gut.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind nach dem Öffnen 12 Monate haltbar (PAO-Symbol auf der Verpackung). Das Verfallsdatum ist auf jedem Produkt angegeben.

Rückgabe & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Sie haben 30 Tage Zeit, um jedes ungeöffnete Produkt zurückzugeben. Sehen Sie sich unsere vollständige Rückgabebedingung an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns unter kainaly@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

📧 E-Mail: kainaly@outlook.com
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Von Montag bis Freitag, von 08:30 bis 17:30 Uhr (Pariser Zeit).

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