Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Kainaly steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

✅ Widerrufsrecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns alle nicht geöffneten und unbenutzten Produkte zurückzusenden.

📋 Rückgabebedingungen

Damit Ihr Produkt für eine Rückgabe infrage kommt, muss es:

• ✅ Nicht geöffnet und unbenutzt sein (aus hygienischen Gründen)
• ✅ Sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
• ✅ Mit dem Kaufbeleg (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) versehen sein

Ausnahmen: Personalisierte Sets und reduzierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

🔄 Rückgabeverfahren

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter kainaly@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

Schritt 2: Wir senden Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Schritt 3: Senden Sie das Paket mit dem bereitgestellten Etikett zurück.

Schritt 4: Nach Erhalt veranlassen wir innerhalb von 7–10 Werktagen die Rückerstattung.

💰 Rücksendekosten

• Frankreich (Festland): Kostenlose Rücksendung
• Europa und international: Rücksendekosten trägt der Kunde

💳 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

🔁 Umtausch

Wir führen keine direkten Umtauschgeschäfte durch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

❓ Fragen?

Unser Team ist für Sie da! Kontaktieren Sie uns unter kainaly@outlook.com oder lesen Sie unsere FAQ.

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