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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé et rapide.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Contactez-nous immédiatement à kainaly@outlook.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 4 - 8  jours ouvrés
• Europe : 5-7 jours ouvrés
• International : 7-14 jours ouvrés

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite en France métropolitaine, ainsi que la livraison en point relais.

Produits

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui ! Nos formules sont testées dermatologiquement et conviennent à tous les types de peaux, y compris les peaux sensibles.

Vos formules sont-elles naturelles/bio/vegan ?

Nos produits sont clean beauty (sans parabènes, sulfates, silicones), cruelty-free (jamais testés sur les animaux) et fabriqués en Europe. Certains produits sont vegan - vérifiez la fiche produit.

Comment conserver mes produits ?

Conservez vos soins à l'abri de la lumière et de la chaleur, idéalement entre 15°C et 25°C. Refermez bien les flacons après usage.

Quelle est la durée de vie des produits ?

Nos produits ont une durée de conservation de 12 mois après ouverture (symbole PAO sur l'emballage). La date de péremption est indiquée sur chaque produit.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner tout produit non ouvert. Consultez notre politique de retours complète.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à kainaly@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.

Sous quel délai suis-je remboursée ?

Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Service Client

Comment vous contacter ?

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