Politique de Retours et Échanges

Chez Kainaly, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

✅ Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit non ouvert et non utilisé.

📋 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :

• ✅ Non ouvert et non utilisé (pour des raisons d'hygiène)
• ✅ Dans son emballage d'origine intact
• ✅ Accompagné de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)

Exceptions : Les coffrets personnalisés et les produits en promotion ne peuvent pas être retournés.

🔄 Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous à kainaly@outlook.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour par email sous 24-48h.

Étape 3 : Renvoyez le colis avec l'étiquette fournie.

Étape 4 : Dès réception, nous procédons au remboursement sous 7-10 jours ouvrés.

💰 Frais de retour

• France métropolitaine : Retour GRATUIT
• Europe et International : Frais de retour à la charge du client

💳 Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

🔁 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande.

❓ Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à kainaly@outlook.com ou consultez notre FAQ.

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