Politique de Retours et Échanges
Chez Kainaly, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
✅ Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit non ouvert et non utilisé.
📋 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :
- ✅ Non ouvert et non utilisé (pour des raisons d'hygiène)
- ✅ Dans son emballage d'origine intact
- ✅ Accompagné de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)
Exceptions : Les coffrets personnalisés et les produits en promotion ne peuvent pas être retournés.
🔄 Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous à kainaly@outlook.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour par email sous 24-48h.
Étape 3 : Renvoyez le colis avec l'étiquette fournie.
Étape 4 : Dès réception, nous procédons au remboursement sous 7-10 jours ouvrés.
💰 Frais de retour
• France métropolitaine : Retour GRATUIT
• Europe et International : Frais de retour à la charge du client
💳 Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
🔁 Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande.
❓ Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à kainaly@outlook.com ou consultez notre FAQ.